Coordinador de Experiencia al Cliente

¡Te estamos buscando, queremos que formes parte de nuestro equipo! Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Monitorear el desempeño de los asesores y call center, auditando la calidad de las soluciones brindadas y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Ejecutar programas para elevar el índice de recomendación (NPS) y diseñar campañas de reactivación para clientes que han dejado de consumir.
• Diseñar y dictar programas de formación para equipos de tienda, personal de Call Center, proveedores (delivery) y otras áreas, asegurando que todos comprendan y apliquen los valores de Tori y los estándares de experiencia deseados.
• Ejecutar programas de lealtad para convenios corporativos, enfocándose en incrementar la frecuencia de pedidos y el volumen de facturación.

¿Cuál será tu horario?

De lunes a sábado, teniendo un día de homeoffice a la semana.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresado de estudios universitarios.
• Experiencia de 1 año realizando las funciones detalladas y 3 años el área de ATC.
• Ingles nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft office a nivel intermedio.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y customer success.
• Comunicación clara y asertiva.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en: Miraflores.

ÚNETE A NOSOTROS

• Salario de S/ 2,400.00 (Sueldo + Bono por recargo al consumo)
• Planilla desde el primer día de trabajo.
• Pagos quincenales.
• Régimen General, todos los beneficios de ley al 100%.
• SCTR, Seguro Vida Ley y EPS (Opcional).
• Alimentación cubierta al 100%.
• Licencia con goce por cumpleaños.

Nosotros promovemos la inclusión laboral y estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo sostenible como parte de nuestra cultura organizacional, por ello invitamos a personas con capacidades diferentes a formar parte de nuestra gran familia.